Tag Archives: comunicación

enfrentando los retos futuros

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googleHace casi dos años, mi organización hizo un cambio importante al escoger a Google como nuestro plataforma de correo electrónico y para los archivos y los calendarios compartidos. Ha sido un gran dolor de cabeza para algunos y una inmensa alegría para otros. Me caigo más hacia el lado de alegría, a pesar de que ha sido una curva de aprendizaje empinada para mí también.

Me encanta aprender lo nuevo y aprecio mucho los sistemas que me ayudan a interactuar con otros – incluso a nivel mundial – mientras trabajamos, por eso Google me convenció. Creo que Google ha descubierto algunos principios clave que pueden hacer una gran diferencia en el futuro. Aquí están algunos de ellos:

  • El poder ha transferido de la organización al cliente/consumidor y las expectativas son más altas que nunca. No podemos ofrecer un producto mal, al menos no por mucho tiempo. Las valoraciones bajas triunfan la mercadotecnia especial. Hoy en día, los productos buenos ganan.
  • La mayoría de las organizaciones se arreglan para minimizar el riesgo, no para maximizar la libertad y la velocidad. Tenemos la tendencia a acumular información y restringir el poder de toma de decisiones. Necesitamos mover y cambiar más rápido. Necesitamos soltar y empoderar.
  • Necesitamos más “Creativos Inteligentes” – personas que combinan el conocimiento técnico, la experiencia empresarial y la creatividad. Ellos pueden hacer cosas increíbles y tienen gran impacto. Necesitamos reclutar a estas personas y proveerles un ambiente para que prosperen.
  • Los Creativos Inteligentes les gustan la autenticidad, los equipos pequeños, los planes que ofrecen libertad y fluidez, la participación en la toma de decisiones, MUCHA comunicación, las metas locas, los prototipos y la libertad a fracasar.

La comunicación es tan importante como la toma de decisiones,
y al igual que la toma de decisiones,
la mayoría de los líderes piensan que lo hacen bien.
Ellos son en su mayoría equivocados.

Estos principios me retan cuando pienso en mi trabajo y cómo veo las ideas y las opiniones de las generaciones venideras… incluso las de mis hijos.

Si quieres pensar más acerca de estas ideas, disfrutarás de la siguiente presentación de SlideShare. Esta es la base de mi contenido de arriba.


¿Qué crees son unos principios clave para los líderes y las organizaciones al avanzar hacia el futuro?

¿cómo son tus habilidades de escucha?

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listening skillsLa habilidad más importante que las personas ayudantes / desarrolladores pueden cultivar es escuchar. Escuchar a la gente no es una actividad pasiva, sino activa.

El liderazgo es influencia. Algunos líderes utilizan el poder de la posición para manipular el comportamiento, pero el verdadero liderazgo es relacional. La buena comunicación fortalece las relaciones y el primer paso para una buena comunicación es saber escuchar.

He pasado las últimas semanas en mi clase de la maestría aprendiendo acerca de escuchar. La clase ha sido de mucha convicción, desafiante y motivadora. Pensé que era yo una buena oyente hasta que tomé el tiempo para evaluar realmente mis tendencias normales de comunicación en comparación con estas habilidades para escuchar…

Escuchar con atención

Sentado tranquilo y centrado. No menearse nerviosamente. Dando el contacto visual. Proyectando curiosidad cálida. Sin distracciones.

Escuchando con aceptación

Ningún juicio. Sin la formación de opiniones en el fondo de la mente. No planeando una refutación.

Escuchar para comprender

“Yo te escucho decir…” “¿Puedes decirme algo más sobre eso?”

Escuchar para oír más

Verdaderamente dedicado y enfocado. Aceptando el silencio; sin apresurarse para llenar los espacios sin palabras. Esperar. Inclinarse hacia la otra persona.

Escuchar para obtener información

¿Puedo aprender de lo que me está compartiendo? ¿Hay algo que necesito saber? No ponerse a la defensiva. Abierto a escuchar más.

Uno de los ejercicios que hice para la clase fue intentar escuchar a alguien hablar para tres a cinco minutos sin responder ni una palabra – simplemente hacer un buen contacto visual y usar lenguaje corporal para mostrar interés y compromiso. Fue MUY difícil no entrar con un comentario, unos consejos o unas sugerencias. Posiblemente te gustaría probar esto… ¡Déjame saber cómo te va!

¿Cómo son tus habilidades de escucha? ¿Qué haces tú para escuchar bien?

el poder del líder

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Me encontré con un post esta mañana por James Lawther en su blog Great Leadership (Gran Liderazgo). El post revisa la historia del vuelo 52 de Avianca desde Bogotá a Nueva York que hizo un aterrizaje forzoso en el 25 de enero 1990 fuera de Nueva York, matando a 73 de los 158 pasajeros.

Una comunicación inadecuada entre la tripulación del vuelo y los controladores de la torre respecto a la urgencia de la situación contribuyó a la tragedia. Lawther afirma que la falla de la comunicación fue el resultado de un reto que es común en mi experiencia y duele al corazón –  la alta distancia de poder.

La alta distancia de poder es un fenómeno que encontramos con menos frecuencia en los Estados Unidos, pero es un gran desafío en las culturas de lugares como América Latina, Asia o el Medio Oriente. La alta distancia de poder significa que hay un abismo invisible pero muy real entre el líder / jefe / director y el equipo o los que trabajan para el líder. Aunque a los lideres se tratan de una manera superficialmente amable y respetuoso, ellos son vistos como intocables, inaccesibles, no-confrontables figuras de autoridad que tienen el poder de tomar decisiones unilaterales y llevan la responsabilidad última de sus subordinados.

En culturas de alta distancia de poder es difícil tener relaciones sanas del equipo, ya que los miembros del equipo no se atreven a hablar honesta y directamente con el líder. En algunos casos, el líder perpetúa el problema al conducirse de una manera aislada, de control y prepotente. En otras situaciones, los miembros del equipo a regañadientes aceptan planes o evitan la discusión de los problemas en un ambiente de grupo, pero luego recurren a conductas pasivo-agresivas o culpan al líder cuando se producen errores. La responsabilidad personal y el rendir cuentas por las acciones también faltan, ya que la tendencia es culpar al líder por cualquier falta de resultados.

Este fenómeno del liderazgo puede causar todo tipo de problemas y frustraciones, pero el post de Lawther demuestra que la alta distancia de poder puede ser peligroso – incluso hasta el punto de la muerte. Nunca experimenté ese efecto extremo, sino como una líder en una cultura de alta distancia de poder, experimenté otras consecuencias: la pérdida de la amistad entre pares, la demanda de atención paternalista, la falta de información completa para la toma de decisiones, y el chisme y el motín a mis espaldas.

Porque mi estilo de liderazgo es naturalmente más colaborativa y dependiente del equipo, traté de fomentar la comunicación completa y honesta de mi equipo, repitiendo varias veces mi deseo y mi disponibilidad para escuchar sus opiniones, ideas, inquietudes y comentarios. Tuve una política oficina-abierta y a menudo interactuaba de manera informal con el personal. No tenía gran oficina y ninguna barrera de una recepcionista / secretaria. Con algunos compañeros de equipo tuve éxito; con otros, nunca encontré el cómo cerrar la brecha.

Este post ha despertado una vez más mi sentido de urgencia respecto a este desafío. Espero aprender algunos principios para romper las barreras para un liderazgo eficaz en culturas alta distancia de poder. Tal vez me puedes ayudar…

¿Has experimentado el gran abismo de alta distancia de poder? ¿Cómo lidias con ella? ¿Tienes alguna idea acerca de cómo cerrar la distancia?

la vida de cabeza

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squirrel web

Las ardillas viven mejor cuando andan arriba o alrededor de los árboles… y corren libres… afuera.

Esta pequeñita vio su vida transformada cuando se quedó atrapada en una ventana del porche de la casa club de la unidad de departamentos donde vivimos. No es el mejor lugar para una ardilla. Fue ines-perado. Espeluznante. Algo que cambia la vida.

Mi vida cambió esta Navidad también. Hace algunos días, mi mamá tuvo una cirugía de emergencia para extirparle un tumor y los doctores le diagnosticaron cáncer terminal. Las opciones de tratamiento son feas y el tiempo es incierto. Su vida ha sido puesta de cabeza… igual para su esposo, sus hermanas, sus hijos, sus amigos. Ya escribí un post anticipando una Navidad diferente este año; sólo no esperaba esta clase de diferente.

Para ser honesta, mi cabeza y mi corazón están cubiertos por un tipo de neblina. Es muy difícil procesar las emociones y al mismo tiempo tener que vivir en medio de los festejos navideños –que ahora tienen añadido un sentido de urgencia e importancia.

¿Cómo vivir esta vida toda de cabeza? Estoy aprendiendo día a día… acerca del cáncer, acerca de mi mamá, de mi familia y de mí misma. Habrá muchas lecciones más mientras vamos avanzando, pero tengo algunas en mente ahora que me gustaría compartir contigo…

Apoyarse en la comunidad 

No sé que haría sin el apoyo de nuestra familia y amigos. Las oraciones, las llamadas, las notas y los ofrecimientos de ayuda son invaluables y fortalecen nuestras almas. No es fácil para ninguno de nosotros pedir ayuda, pero no podemos ser “Llaneros solitarios” en esto y no apoyarnos en los demás. No hay tiempo para dejar que nuestro orgullo se interponga.

Trabajar en la comunicación

El estrés de una cirugía inesperada y un diagnóstico horrible causan tensión entre los miembros de la familia cuando cada uno está tratando de ayudar a su manera. Agotamiento, emociones, y diferentes personalidades, opiniones y disponibilidad causan malos entendidos y conflictos. Mi familia está intentando con mucho esfuerzo creer lo mejor, clarificar las dudas, dar gracia, y respetar los intereses y las necesidades de cada uno. No es fácil, pero no queremos dañar nuestras relaciones en el proceso.

Crecer en compasión

No creo que mi familia haya tenido una Navidad interrumpida por una tragedia como ésta… pero otros ciertamente la han tenido. Usualmente la pasamos felices comprando regalos, preparando comida, caantando y jugando sin pensar en aquellos que están pasando las fiestas en el hopsital o en una funeraria. Este año, sé lo que se siente tener poco interés en fiestas, en regalos o en la comida mientras el transtorno emocional adormece mis sentidos. Siento empatía por quienes están tristes ahora y espero estar más consciente y ser más considerada en el futuro de que mientras algunos están celebrando, otros están sufriendo o luchando.

Durante este espantoso e inesperado tiempo que cambia la vida, atesoro los momentos más profundos con fe y con la familia. Estoy agradecida por nuestra red de amigos y apoyo. Estoy aprendiendo y creciendo como resultado de tener la vida de cabeza.

Aprecio sus oraciones por mi mamá y mi familia. Por favor comparte las lecciones que hayas aprendido cuando tu vida estaba de cabeza…

consejos para una amistad o un matrimonio duradero

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Hace unas semanas celebré 27 años – casi completamente 🙂 de feliz matrimonio – con mi mejor amigo. Esa misma semana unos de mis hijos estaban lidiando con algunos conflictos dolorosos con sus compañeros de casa que son amigos de hace mucho tiempo.

Una amistad, un  matrimonio o cualquier otra relación requiere ciertos fundamentos básicos… y mucho trabajo. Estos son algunos de los aspectos que aprecio en una amistad.

sociedad

En una relación (adulta) saludable las dos personas son socios. Hay respeto mutuo, responsabilidades compartidas y muchas experiencias juntos. En un sentido, nos necesitamos uno al otro. Mi esposo y yo somos nuestros defensores mutuos. Nos animamos uno al otro y nos ayudamos mutuamente ser lo mejor que podemos en todas las áreas de la vida. Yo apoyo sus sueños y él apoya los míos. Le señalo errores; y el hace lo mismo por mi… para que podamos crecer. Hablamos bien uno del otro y hacemos todo lo posible por fortalecernos. Los socios son más fuertes juntos.

creer lo mejor

Toda relación pasa por malentendidos, impresiones falsas, suposiciones erróneas. Cuando creo lo mejor, no adivino las intenciones o las motivaciones, en lugar de eso busco comunicarme honestamente, intento entender y aclarar la situación. En el pasado, tenía miedo de parecer tonta o ingenua al confiar en alguien, pero prefiero creer lo mejor de las personas hasta que se compruebe lo contrario. Usualmente, soy yo la que no ve la situación completa.

intereses compartidos

Las grandes amistades casi siempre están soldadas fuertemente por pasar juntos tiempo significativo… los intelectuales leen y hablan juntos. Los atletas compiten juntos. Los músicos tocan juntos. ¡Otros comen, acampan, viajan, oran, crean o van al cine juntos! Para mi esposo y para mi, nuestra fe es el interés más importante que compartimos como pareja, y estoy muy agradecida por todas las aventuras que hemos disfrutado juntos. Los intereses compartidos son como pegamento.

perdón

Cometo errores todo el tiempo. Digo las palabras equivocadas, hago las cosas equivocadas, tengo realmente malas actitudes… todos los días. Necesito pedir disculpas y recibir perdón… todo el tiempo. He herido a mi esposo. Él me ha herido a mí. Si no estuviéramos dispuestos y no fuéramos capaces de perdonar, ya no estaríamos juntos. El perdón es más fácil cuando reconocemos nuestras propias imperfecciones y tenemos expectativas reales de la otra persona. El perdón sucede cuando valoramos el estar juntos más de lo que valoramos salir ganando.

comunicación

Las relaciones saludables requieren habilidades de comunicación saludables. A través de los años he aprendió a controlar mi estilo de discusión “explosivo” mientras que mi esposo ha aprendido a hablar más libremente sin “apilar” sus sentimientos y opiniones. Uno de nosotros a veces necesita más tiempo para comenzar una conversación difícil, pero huir con un “no te voy a hablar” no es una opción. También hemos buscado ayuda de otros cuando los conflictos han sido muy malos. Una comunicación honesta, vulnerable y respetuosa puede solucionar muchos problemas.

¿Y tú? ¿Cuáles aspectos de la amistad/matrimonio son más importantes para ti?

¡Padres, están edificando líderes!

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Photo courtesy of Sarah Joelle Photography http://www.sarahjoellephotography.com/

En medio de pañales, biberones, berrinches y nalgadas podría no parecerte que estás edificando líderes mundiales, pero ¡SÍ LO ESTÁS HACIENDO! Jamás invertirás más tiempo, energía o amor en otro discípulo, aprendiz o líder joven de lo que lo harás en tus propios hijos. Lo que les enseñes cuando son niños pequeños es importante… y es la base de los valores profundos y de las convicciones que tendrán – o no tendrán – cuando sean adultos. Aquí hay algunas “ideas de capacitación en liderazgo” que te ayudarán como padre hoy y ayudarán a tus hijos a estar mejor preparados para el mundo mañana.

Valorar a la gente – Enseña a tus hijos a saludar respetuosamente. Cuando les presentes a alguien, pueden responder con un “Hola” y un apretón de manos o algún otro saludo apropiado. Y cuando sean más grandes, podría ser un educado: “Mucho gusto, me llamo…” Quizá habrá una o dos preguntas más y después pueden salir corriendo a jugar. No tienen que quedarse a escuchar la conversación aburrida de los adultos a menos que así lo deseen y sea apropiado. No les hacemos ningún bien al dar excusas por su desobediencia con: “Es muy tímido(a).” De la misma forma que Dios valora a la gente, ellos pueden aprender a valorar a la gente también. En el futuro, Dios les podría pedir saludar a la persona junto a ellos en un avión o a su vecino o en el trabajo. Les ayudará recordar, “Puedo hacerlo…sólo decir hola. Si la conversación va más allá, que bueno, si no, está bien también; puedo mostrarles honor y respeto. Puedo hacer eso.” Quien sabe a dónde pueda llevarles una simple presentación…

Tener límites saludables – No estaba segura por qué no me gustaba que mis hijos jugaran con las cosas dentro de mi bolsa. Pensé que quizá estaba siendo egoísta, que solamente tenían curiosidad y estaban explorando, pero pronto me di cuenta de que mis hijos deberían aprender a tener límites saludables. No todo lo que está en la casa es para que lo toquen o para que lo jueguen. Es importante que aprendan a pedir permiso antes de tocar algo que le pertenece al alguien más, ya sea de su hermano, su hermana, de papá, de mamá o de un amigo. Si practican esto en casa, no será tan difícil llevarlos de visita a otro lado. Cuando los niños aprenden que no todo es suyo, estarán mejor preparados cuando sean adultos para estar contentos con lo que tienen y a respetar apropiadamente el cuerpo o las pertenencias de los demás.

Flexibilidad – Piensa en una rutina que sea “reproducible”. Especialmente a la hora de irse a dormir, considera crear una rutina que puedas realizar fácilmente en cualquier otro lado: un cuento, una oración, quizá su cobija o juguete preferido… pero no permitas que el niño necesite completa oscuridad, un ventilador, silencio total, etc. porque eso causará problemas después en lugares nuevos o diferentes.  Tener una rutina simple le permite al niño ser mucho más flexible para viajar y para practicar la hospitalidad (compartir o ceder su cuarto temporalmente a alguien más). Esto te ayuda a enseñarle al niño que “¡No todo el tiempo todo el mundo va a atenderte a ti!” También ayuda a moderar el egoísmo y a evitar que sea muy exigente en el futuro. 

Comunicar –  Las habilidades de comunicación son muy importantes y hay muchas maneras para que crezcan en estas habilidades cuando los niños son pequeños. La clave es no hablar por ellos una vez que ya son capaces de hacerlo por ellos mismos. Aún cuando todavía no sepan hablar, ellos ya pueden comunicar “por favor” y “gracias” con señas. Pueden aprender a disculparse y a pedir perdón. Puedes darles la oportunidad de ir  al mostrador y pedir un popote o una servilleta extra. Cuando son más grandes, deberían ser capaces de ir a hablar con su maestra y pedirle ayuda extra para mejorar una baja calificación. Cuando los niños aprenden a comunicarse, ganan confianza y destreza. Ellos aprenden cómo construir relaciones y a usar sus palabras para bendecir a otros.

Éstas son algunas oportunidades de aprendizaje para nuestros pequeños líderes. Seguido dijimos mi esposo y yo: “Siempre vamos a amar a nuestros hijos, pero queremos que también les caigan bien a los demás.” Considera a largo plazo los beneficios de tus esfuerzos diarios. ¡Estás construyendo el futuro!

¿Cuáles serían algunas de tus ideas de capacitación en liderazgo?

¿Cómo mantienes el futuro en mente al criar a tus futuros líderes mundiales?