eliminando las distracciones

Escuchar de manera genuina requiere de atención intencional, activa e ininterrumpida. Las distracciones son un obstáculo común para escuchar bien, y éstas interfieren con nuestro deseo para comunicar y/o coachear con esmero, interés y conexión.

escuchar respetoHe sido desafiada y confrontada con todo lo que estoy aprendiendo en mi clase de Maestría en Consejería y Coacheo. Pasamos semanas estudiando las habilidades para escuchar y me doy cuenta de cuánto tengo todavía que aprender y mejorar. Uno de los libros que estamos leyendo es: Coaching en Liderazgo: Las Disciplinas, Habilidades y Corazón de un Coach Cristiano escrito por Tony Stoltzfus. Se lo recomiendo mucho.

escuchar halagoÉsta es una de las auto-evaluaciones del capítulo de las distracciones. Cuando leí estas declaraciones, me di cuenta de las muchas maneras en que puedo mejorar mis habilidades para escuchar. Creo que lo encontraran muy provechoso también. Reflexiona en alguna conversación o cita de coacheo que hayas tenido recientemente. Responde las preguntas, añadiendo o quitando puntos cuando sea apropiado.

¡Déjame saber cómo te fue!

Ambiente de Distracción

-1 Tu correo electrónico o programa de mensajes instantáneos estaba abierto frente a ti.

-1 Tu lista de pendientes estaba colocada frente a ti de manera que podías leerla.

-5 Enviaste un correo, un mensaje, o trabajaste en otro proyecto mientras estabas hablando/coacheando.

-1 Estabas sentado en tu escritorio principal de trabajo.

-1 Podías oír una cantidad notable de ruido de fondo (otras personas hablando, un teléfono sonando, TV, etc).

-2 Tu puerta estaba abierta, el lugar donde estabas coacheando no tiene puerta o estabas en un lugar público.

-2 Terminaste otra reunión, proyecto o plazo unos 10 minutos antes de tu cita.

-2 Te apresuraste o trabajaste en otra tarea justo al momento en que la cita/conversación comenzó.

-2 Hay una gran cantidad de estrés o conflicto en tu vida o te sientes emocionalmente con necesidad.

-1 Tenías hambre, sed, estabas cansado o estabas de otra manera en un estado de incomodidad física.

___ Total

Ambiente de Apoyo

+1 Organizaste tus notas/recursos para esta persona/cliente y eran fácilmente accesibles.

+3 Tomaste por lo menos 10 minutos antes de la cita para enfocarte y revisar tus notas/materiales.

+2 Has hecho un compromiso personal serio de estar completamente presente mientras coacheas/hablas.

+3 Tu escritorio, monitor y/o mesa estaban limpios, o tuviste un lugar aparte para hablar/coacher alejado de tu trabajo diario.

+1 Tuviste audífonos para el teléfono. (Si la conversación tuvo lugar por teléfono).

+1 Tuviste un entorno cómodo para la conversación/coacheo (temperatura correcta, buena silla, etc.).

+1 Oraste por esta persona/cliente durante la semana.

+3 No tuviste ninguna llamada, alguien entrometiéndose o interrupciones mientras hablaste/coacheaste.

+2 Agendaste tu cita a una hora del día cuando estás alerta y bien descansado.

+1 Tu conexión fue clara y completamente confiable. No estás usando un celular o chat de voz.

___ Total

Distracción + Apoyo = ________ Total Final

(**Si tu resultado final es negativo, quizá desees cambiar tu ambiente. Si estás coacheando de manera profesional, la barra debe de estar aún más hacia arriba; si tu resultado es menor a +7, quizá quieras hacer algunos cambios para mejorar tu ambiente para escuchar.)

¿Las distracciones afectan tu habilidad para escuchar bien? ¿Qué cambios podrías hacer?

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Stoltzfus, Tony (2005). Coaching en Liderazgo: Las Disciplinas, Habilidades y Corazon de un Coach Cristiano. (Kindle Locations 2662-2685).

doing away with distractions

Authentic listening requires intentional, active, uninterrupted attention. Distractions are a common hindrance to listening well, and they interfere with our desire to communicate and/or coach with care, curiosity, and connection. 

respect listening

I have been very challenged and convicted by all I am learning in my M.A. Counseling and Coaching class. We spent weeks studying listening skills, and I realize how much I still have to learn and improve.

One of the books we are reading is: Leadership Coaching: The Disciplines, Skills and Heart of a Christian Coach by Tony Stoltzfus. I highly recommend it.

listening flattery

This is one of the listening self-evaluations from the chapter on distractions. When I read through these statements, I saw many ways I could improve my listening. I think you might find it helpful also. Reflect on a recent past conversation or coaching appointment you had. Answer the questions, adding or subtracting points as appropriate.

Let me know how you did!

Distracting Environment

-1   Your e-mail or IM program was open in front of you.

-1   Your to-do list was sitting out in front of you where you could read it.

-5   You did e-mail, IM or work on other projects while you were talking/coaching.

-1   You were sitting at your main work desk.

-1   You could hear a noticeable amount of background noise (others talking, a phone ringing, TV, etc).

 -2   Your door was open, the place you were coaching in has no door, or you were in a public place.

-2   You finished another meeting, project or deadline within 10 minutes before the appointment.

-2   You rushed in or worked on other tasks right up to the moment the appointment/conversation started.

-2   There is a fair amount of stress and conflict in your life, or you are emotionally needy.

-1   You were hungry, thirsty, tired or otherwise in a state of physical discomfort.

___   Total

Supportive Environment

+1   You organized your notes/resources for this person/client and kept them easily accessible.

+3   You took at least 10 minutes before this appointment to get centered and review your notes/materials.

+2   You’ve made a serious personal commitment to be all there while you were coaching/talking.

+3   Your desk, screen, and or table/desk were clear, or you had a separate place to talk/coach away from daily work.

+1   You had a phone headset. (If the conversation took place by phone.)

+1   You had a comfortable environment to talk/coach in (correct temperature, good chair, etc.).

+1   You prayed for this person/client this week.

+3   You didn’t have any calls, walk-ins or interruptions while you talked/coached.

+2   You scheduled your appointment at a time of day when you are alert and well rested.

+1   Your connection was clear and totally reliable. You aren’t using a cell phone or voice chat.

___    Total

Distraction + Supportive = ________ Final Total

(**If your final score is negative, may want to change your environment. If you are coaching professionally, the bar should be higher: if your score is less than +7, you may want to make some changes to improve your listening environment.)

Do distractions affect your ability to listen well? What could you change?

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Stoltzfus, Tony (2005). Leadership Coaching: The Disciplines, Skills and Heart of a Christian Coach (Kindle Locations 2662-2685).

a coaching process you can use

I get my love of sports from my Mom. Actually my Dad also encouraged my individual sports (tennis, skiing, running), but Mom is the one who loves all team sports and watches the games faithfully. I even like sports movies, especially those where the underdog team or player rallies to a miraculous win at the end.

Coach - courtesy of morgueFile free photosIn all of those movies and in real life, the person who inspires, comes alongside, and brings out the player’s best for the unexpected, against-all-odds, fist-pumping success is the coach. A great coach knows the player’s strengths and weaknesses, and they believe that the player can grow and improve. The coach cannot do the hard work for the player, but they can help the player move forward towards their dream.

Even outside of sports, coaching is important. Parenting older children, mentoring friends, and professional job situations all offer opportunities to coach.In our organization we use a coaching process that is transformational for coaching situations. Instead of trying to fix the problem or give advice, this simple process guides a conversation from the present “Where are you now?” to the future “Where do you want to be?”

The first step is to focus the conversation. Ask the person being coached, “What can I help you with today?” or “What would be most helpful for you to discuss today?” or “What is the focus of our appointment?” It may take a while for them to distill their needs or thoughts into a simple answer, but this is important since there is no way to work intentionally on an unclear goal.

Second, explore options. Brainstorm without a commitment to any particular idea at this time. The coach asks, “How do you think you could…?” “What are ways you might…?” “Where could you find…?” “Who could help you with…?”

Third, plan next steps. After brainstorming many options, it is time for the person to choose the best option that surfaced. It is important to ensure that the chosen option is SMART: specific • measureable • achievable • relevant • timely (due date). Help your coachee plan carefully and completely by asking them, “And then…? And then…?”

A crucial, but often neglected, fourth step is to address the obstacles. Good coaches deal with reality. Assuming a simple, clear, unchallenged path to the goal is naive. A really big obstacle might return the conversation to the second step to explore other options; the discussion does not have to be linear.

Last, take time to allow the coachee to review and close. The coach should not do the review. Make sure the person being coached can summarize what they have decided to do and who will hold them accountable for their plan.

A first conversations using this process may feel stiff or unnatural – probably because we usually do a lot more talking and a lot less question-asking – but it will feel more comfortable with practice. You will like the results. As you coach, praying, observing, and listening well are key.

… And don’t forget to celebrate and encourage the “wins”! A good coach knows how to do the vocal-cord-stressing, all-body gyrating, don’t-cares-who-sees-me victory dance along with their players!

Who could you take through this coaching process? How can you improve your coaching skills?

This printable card can help you remember this coaching process. __________________________________

missional women button

(It is a privilege for me to write as a contributor for Missional WomenThis post was originally published there.)

un proceso de coaching

Mi amor por los deportes viene de mi mamá. De hecho, mi papá también me animó para practicar deportes individuales (tenis, esquiar, correr), pero mi mamá es a la que le encantan los deportes en equipo y ve los partidos muy fielmente. Incluso me gustan las películas de deportes, especialmente en donde el peor equipo o jugador milagrosamente alcanza una victoria al final de la película.

Coach - courtesy of morgueFile free photos

En todas esas películas y en la vida real, la persona que inspira, va al lado del jugador y saca lo mejor del él, que inesperadamente, contra todas las probabilidades lo lleva a una victoria de manos levantadas es el entrenador. Un gran entrenador conoce las fuerzas y las debilidades del jugador y cree que puede crecer y mejorar. El entrenador no puede hacer el trabajo duro por el jugador, pero puede ayudar al jugador a alcanzar su sueño.

También fuera de los deportes, el entrenamiento es importante. Al ser padres de hijos adultos, al aconsejar amigos y las situaciones profesionales en el trabajo son oportunidades para ser un entrenador.

En nuestra organización usamos un “proceso de coaching” que es transformacional para las situaciones de entrenamiento. En lugar de tratar de arreglar el problema o de dar un consejo, este simple proceso guía una conversación acerca del presente “¿dónde estás ahoras?” hacia el futuro “¿dónde quieres estar?”

  1. El primer paso es enfocar la conversación. Pregúntale a la persona que se está entrenando, “¿Qué podemos hacer hoy?” o “¿Qué sería más útil para nosotros hablar hoy?” o “¿Cuál es el enfoque principal de nuestra cita hoy?” Les puede tomar algo de tiempo destilar sus necesidades o pensamientos en una simple respuesta, pero esto es importante ya que no es posible trabajar intencionalmente en una meta poco clara.
  2. Segundo, explora las opciones. Haz una lluvia de ideas sin comprometerse a ninguna de ellas en este momento. El entrenador pregunta, “¿Cómo crees que podrías…?” “¿En que maneras puedes…?” “¿Dónde podrías encontrar…?” “¿Quién podría ayudarte con…?”
  3. Tercero, planear los siguientes pasos. Después de hacer la lluvia de ideas de las opciones, es tiempo de que la persona escoja la mejor opción que surgió. Es importante asegurar que la opción escogida sea específica, medible, alcanzable, relevante y oportuna (fecha límite). Ayuda a la persona a planear cuidadosa y completamente al preguntarles, “¿Y qué sigue…? ¿Y qué sigue…?”
  4. Crucial, pero frecuentemente olvidado, el cuarto paso es enfrentar los obstáculos. Los buenos entrenadores enfrentan la realidad. Esperar un camino simple, claro y poco desafiante hacia la meta es algo ingenuo. Un gran obstáculo puede regresar la conversación al segundo paso para explorar otras opciones; la discusión no tiene que ser lineal.
  5. Por último, toma tiempo para dejar que la persona revise y cierre. El entrenador no debe hacer la revisión. Aseguráte de que la persona que está siendo entrenada pueda hacer un resumen de lo que ha decidido hacer y quién los mantendrá rindiéndo cuentas para seguir su plan.

La primera conversación usando este proceso puede parecer incómoda y poco natural –probablemente porque usualmente hablamos mucho más de lo que hacemos preguntas – pero se sentirá más cómoda con la práctica. Te van a gustar los resultados. Al entrenar a otros, el orar, el observar y el escuchar activamente son aspectos claves.

…y ¡no olvides celebrar y animar las “victorias”! ¡Un buen entrenador sabe como hacer el escandaloso, movido, no-me-importa-quien-me-vea baile de la victoria junto a sus jugadores!

¿A quién podrías llevar a través de este proceso de entrenamiento? ¿Cómo puedes mejorar tus habilidades de entrenamiento?

the gift of mentors and sponsors

Mom  Rod   Karen  Cathy  Sandy  Greg  Steve(s)  Andrea  Judy(s)  Henry  Suzi Sharon  Denise  Layo  Marcy  Lulu     Ray  Kendra  Eric  Ron  Nancy(s)…

I have been incredibly blessed by mentors throughout my life. People who cared about me, invested their life into mine, challenged me and helped me grow. Some are family. Some are friends. Some were my boss. Some are authors I have never met. Some are co-workers. Some live nearby. Some I observed from a distance. Some are older, others younger. Some are like me. Some are practically my opposite in every way.

                                                                                                                                 

No one person was “everything” for me, but they have each played very important roles in my life:

  • taught me skills
  • introduced me to Jesus
  • challenged my selfishness
  • let me cry on their shoulder
  • encouraged me to speak and write
  • laughed with me
  • brought in fresh perspective
  • coached me through decisions
  • lived a godly example for me
  • offered grace
  • gave me feedback
  • shared from experience
  • corrected me
  • drank coffee with me
  • gave me hope
  • prayed for me

There have been many times in my life when I wasn’t sure what to do… when I wanted to give up… when I felt overwhelmed or beat up… when I wasn’t sure about a decision… when I needed help. These mentors spurred me on, built my confidence and strengthened my character. They helped me get through the hard times, and they encouraged me to take steps of faith and continue reaching for more.

I have also had opportunities to mentor others. One of my favorite things to do is to encourage and empower young leaders. Business gurus and discipleship experts say that we all need mentors. Sometimes mentoring and coaching is not a formal part of the organizational structure; then I need to take the initiative to make it happen.

When I want to advance and lead, I also need a sponsor – someone with positional power to make networking connections and advocacy recommendations for specific jobs and promotions. This is especially true for me as a women. Even though I often find mentors – formally or informally, I also need to have sponsors in advanced positions who can speak for me and give me opportunities. One aspect of my leadership positions that motivates me is that I can serve as a sponsor for others.

Thank you to each of you who believed in me. You are priceless treasures. You helped me believe in myself. I will be forever grateful.

Do you have a mentor and/or sponsor?  Are you mentoring someone?